Neko ukuca ime tvoje firme na Google-u. Pojavi se profil, sa radnim vremenom, fotografijama i osnovnim podacima. Problem je što to radno vreme ne važi već godinu dana, a fotografije su od pre preseljenja u novi prostor.

Klijent to ne zna - on samo vidi podatke i donosi odluku na osnovu njih. Ako dođe u pogrešno vreme, ili posumnja da firma više ne radi, jednostavno ode kod nekog drugog. Dobra vest je da se ovo popravlja za nekoliko minuta, kad znaš tačno gde da klikneš.

Šta je tačno Google Business Profil

Google Business Profil (ranije poznat kao "Google moja firma") je besplatan profil koji se pojavljuje kad neko pretraži ime tvoje firme na Google-u ili na Google mapama - sa radnim vremenom, brojem telefona, adresom, fotografijama, recenzijama i linkom ka sajtu.

Ovo je odvojeno od tvog sajta - možeš imati odličan sajt, a zastareo, zapušten Google profil, i klijent će ipak prvo videti profil, jer se on često prikazuje pre nego što neko uopšte klikne na sajt.

Kako da pristupiš svom profilu

1. Otvori business.google.com u pretraživaču i prijavi se sa Google nalogom koji je povezan sa profilom firme.
2. Ako ne znaš koji nalog je povezan, ukucaj ime svoje firme direktno u Google pretragu, pa potraži dugme Upravljajte ovim profilom (Manage this profile) ispod naziva firme.
3. Ako firma još nema profil, Google će ti ponuditi da ga kreiraš - proces je besplatan i traje par minuta, ali zahteva potvrdu (obično putem razglednice na adresu, telefonskog poziva ili mejla, u zavisnosti od tipa firme).
4. Ako profil postoji, ali ga je napravio neko drugi (bivši zaposleni, stara agencija), potraži opciju Zatraži pristup (Request access) - Google tada obaveštava trenutnog vlasnika, ili ti omogućava da preuzmeš profil ako niko duže vreme ne odgovori.

Kako da promeniš radno vreme

1. Uđi u svoj profil na business.google.com.
2. Pronađi sekciju Informacije (Info) ili Radno vreme (Hours) u levom meniju.
3. Klikni na olovku (Edit) pored radnog vremena.
4. Podesi tačne sate za svaki dan u nedelji - možeš postaviti i "Zatvoreno" za dane kad ne radiš.
5. Za praznike ili posebne dane, potraži opciju Posebno radno vreme (Special hours) - ovde uneseš tačan datum (npr. 1. januar) i posebno radno vreme ili "Zatvoreno" samo za taj dan, bez menjanja redovnog rasporeda.
6. Klikni Sačuvaj (Save).

Promene se obično vide na Google-u odmah, ili u roku od par sati - nema potrebe da čekaš danima.

Kako da dodaš ili promeniš fotografije

1. U levom meniju profila, klikni na Fotografije (Photos).
2. Klikni na dugme Dodaj fotografije (Add photos), ili na plus (+) ikonicu.
3. Izaberi kategoriju za fotografiju - Google traži da razvrstaš slike po tipu: Logo, Naslovna fotografija (Cover), Enterijer, Eksterijer, Tim, Proizvodi, i slično.
4. Otpremi fotografije sa telefona ili računara - preporučeno je da slike budu jasne, dobro osvetljene, i da stvarno prikazuju kako prostor ili proizvod danas izgledaju.
5. Da ukloniš staru ili neaktuelnu fotografiju, otvori je klikom, pa potraži ikonicu kante za otpatke (Delete) ili tri tačke (More options) za dodatne akcije.

Logo i naslovna fotografija su posebno bitni, jer se oni pojavljuju prvi kad neko otvori profil - vredi da budu ažurni čak i ako nemaš vremena za sve ostalo.

Kako da ažuriraš osnovne podatke

1. U sekciji Informacije (Info), pronađi polja za Naziv firme, Adresu, Broj telefona, Sajt i Kategoriju poslovanja.
2. Klikni na olovku pored svakog polja koje želiš da izmeniš.
3. Za adresu i naziv firme, veće izmene ponekad zahtevaju dodatnu proveru od strane Google-a - to je normalno i obično traje par dana.
4. Proveri i sekciju Opis firme (Business description) - ovo je kratak tekst koji objašnjava čime se firma bavi, i vredi ga povremeno osvežiti.
5. Ne zaboravi da proveriš kategoriju poslovanja - netačna ili prestara kategorija (na primer, "Prodavnica" umesto "Agencija za marketing") može da te prikazuje pogrešnim ljudima u pretrazi.

Zašto ovo direktno utiče na broj poziva

Google Business Profil je često prva stvar koju klijent vidi, pre nego što uopšte poseti sajt. Zastareo profil šalje pogrešnu poruku, bez obzira na to koliko firma zapravo dobro posluje.

• Pogrešno radno vreme znači da klijent dođe ili pozove u pogrešno vreme, i najverovatnije se više ne vrati
• Stare fotografije ne pokazuju kako prostor ili proizvod stvarno izgledaju danas, što stvara nesigurnost
• Netačna adresa ili broj telefona direktno sprečavaju kontakt
• Google takođe favorizuje profile koji se redovno ažuriraju u samom rangiranju pretrage

Koliko često treba ažurirati profil

Ne treba svakodnevno pažnju, ali vredi proveriti profil bar jednom u nekoliko meseci, i obavezno pre svakog praznika ili promene radnog vremena. Dobra praksa je i da dodaš po koju svežu fotografiju svaki put kad se nešto promeni u prostoru ili ponudi.

Najčešće greške koje se viđaju na profilima

Praznici se ne unose posebno. Firma je zatvorena za Novu godinu, ali profil i dalje pokazuje redovno radno vreme - klijent dođe uzalud.

Adresa je tehnički tačna, ali nejasna. Nedostaje broj sprata, ulaz, ili orijentir, pa klijent teško pronalazi firmu čak i kad stigne na pravu lokaciju.

Fotografije prikazuju stari izgled ili konkurenciju. Ponekad se na profil slučajno okače fotografije koje nisu iz te firme (npr. ako je nekad postojao drugi biznis na istoj adresi).

Kategorija poslovanja je preširoka ili pogrešna. Ovo utiče na to u kojim pretragama se firma uopšte pojavljuje.

Najčešća pitanja

Da li promena radnog vremena utiče na to kako me Google rangira u pretrazi? Ne direktno na rangiranje, ali netačno radno vreme dovodi do lošeg iskustva klijenata i, indirektno, do lošijih recenzija - a recenzije rangiranje itekako utiču.

Koliko fotografija treba da imam na profilu? Nema tačnog broja, ali profili sa više kvalitetnih, aktuelnih fotografija generalno deluju pouzdanije. Bar po nekoliko slika u svakoj kategoriji (enterijer, eksterijer, tim, proizvodi) je dobar minimum.

Mogu li klijenti i sami da dodaju fotografije na moj profil? Da, Google to dozvoljava - bilo ko može da doda fotografiju profilu firme. Ti kao vlasnik možeš da prijaviš ili ukloniš neprikladne fotografije, ali ne i da potpuno onemogućiš tu opciju.

Šta ako se moja firma preselila na novu adresu? Adresa se menja kroz istu sekciju Informacije, ali veće promene adrese ponekad zahtevaju ponovnu verifikaciju - Google može tražiti dodatnu potvrdu da zaista posluješ na novoj lokaciji.

Da li mogu da imam različito radno vreme za dostavu i za rad prodavnice? Da, Google Business Profil ima odvojene opcije za redovno radno vreme i, u zavisnosti od tipa firme, dodatne kategorije poput radnog vremena dostave ili preuzimanja.

Šta ako neko ostavi lošu recenziju zbog pogrešnog radnog vremena koje sam već ispravio? Možeš javno odgovoriti na recenziju i objasniti da je radno vreme u međuvremenu ažurirano - to pokazuje drugim posetiocima da profil aktivno pratiš.

Na kraju

Google profil je često prva prilika da klijent stekne utisak o firmi, pre nego što bilo šta drugo vidi. Par minuta ažuriranja, par puta godišnje, direktno se pretvara u manje propuštenih poziva i bolji prvi utisak.

Ako nisi siguran kad si poslednji put ažurirao profil, to je znak da vredi otvoriti business.google.com danas i proveriti.