Imaš web prodavnicu. Ima poseta. Ima čak i proizvoda u korpi.
Ali prodaja ne ide kako si očekivao. Novac se ne zadržava.
Problem gotovo nikad nije u proizvodu. Problem su greške koje se ponavljaju svaki dan.
Zašto web prodavnice gube novac
Kupac danas nema strpljenja. Ako nešto nije jasno ili jednostavno, odlazi.
Web prodavnica mora da:
- odmah ulije poverenje
- bude laka za korišćenje
- vodi kupca do kupovine bez razmišljanja
Kada toga nema, gubitak se dešava svakog dana.
Tri greške koje se stalno ponavljaju
Prva greška je nejasna ponuda. Kupac ne razume odmah zašto baš kod tebe da kupi.
Druga greška je komplikovana kupovina. Previše koraka, forme, pitanja i polja.
Treća greška je nedostatak poverenja. Nema jasnih informacija, nema sigurnosti, nema potvrde da je kupovina bezbedna.
Kako se ove greške rešavaju
Rešenje nije u dodavanju još proizvoda. Rešenje je u načinu na koji je prodavnica napravljena.
- jasna poruka već na prvoj stranici
- jednostavan put do kupovine
- vidljivi kontakti, uslovi i garancije
Dobra web prodavnica ne zbunjuje. Ona vodi kupca korak po korak.
Primer iz prakse
Vlasnik prodavnice je mislio da mu trebaju reklame. U stvarnosti, problem je bio proces kupovine.
Posle sređivanja strukture:
- manje koraka do plaćanja
- jasne informacije o dostavi
- vidljivo poverenje i sigurnost
Prodaja je porasla bez dodatnog marketinga.
Šta je sledeći korak
Ako web prodavnica ne donosi novac, problem je u načinu na koji je postavljena.
Pravo rešenje je prodavnica koja prodaje dok ti radiš druge stvari.
