Ukucaš ime svoje firme, ili uslugu koju nudiš, na Google-u. Sajt se pojavi. Možda čak i na prvoj strani. A telefon i dalje ćuti.
Ovo zbunjuje mnoge vlasnike firmi, jer intuitivno deluje da "biti na Google-u" automatski znači i "dobijati klijente". U stvarnosti, između ta dva koraka postoji nekoliko tačaka gde stvari mogu da zapnu - i svaka tačka ima svoj, drugačiji uzrok.
Tri različita koraka, ne jedan
Put od "neko traži uslugu koju nudiš" do "taj neko te pozove" ima tri odvojena koraka. Razumevanje ove tri faze je ključ da shvatiš gde tačno gubiš potencijalne klijente.
Prvi korak - vidljivost (impresija). Tvoj sajt se pojavljuje u rezultatima pretrage kad neko ukuca relevantnu reč ili frazu. Ovo ne znači da je iko video sajt pažljivo - samo da se pojavio na ekranu.
Drugi korak - klik. Osoba koja je videla tvoj rezultat odlučuje da klikne baš na njega, umesto na neki drugi od desetak ponuđenih rezultata.
Treći korak - kontakt. Osoba koja je posetila sajt odlučuje da pozove, pošalje poruku, ili popuni formu - umesto da samo pročita i ode.
Kad neko kaže "vidim se na Google-u, ali niko ne zove", to najčešće znači da je prvi korak uspešan, ali problem je u drugom ili trećem koraku - a ta dva problema imaju potpuno različita rešenja.
Zašto neko vidi sajt, a ne klikne
Ako je vidljivost dobra (sajt se pojavljuje), ali klikova nema dovoljno, razlog je skoro uvek u tome kako sajt izgleda unutar same liste rezultata, pre nego što se uopšte otvori.
- Naslov stranice (title tag) je nejasan ili generičan, pa ne ubeđuje osobu da baš tu klikne
- Opis ispod naslova (meta description) ne objašnjava jasno šta osoba dobija ako klikne
- Pozicija u rezultatima je niska (na primer, na dnu prve strane ili na drugoj strani) - većina klikova ide na prva tri rezultata
- Konkurencija na istoj listi ima zvezdice (recenzije), cenu, ili druge dodatne informacije koje deluju ubedljivije
Zašto neko klikne, a ne pozove
Ovo je potpuno drugačiji problem, i nema veze sa Google pretragom - dešava se već na samom sajtu, nakon što je klik već ostvaren.
- Sajt se sporo učitava, pa posetilac ode pre nego što uopšte vidi sadržaj
- Ponuda nije jasna - posetilac ne razume brzo šta tačno nudiš i zašto je to za njega
- Nema jasnog dugmeta ili poziva na akciju - posetilac ne zna gde da klikne da bi te kontaktirao
- Sajt ne deluje pouzdano - loše fotografije, zastareo izgled, ili nedostatak osnovnih informacija (adresa, radno vreme, kontakt)
Primetićeš da nijedan od ovih razloga nema veze sa tim koliko dobro sajt "radi" u Google pretrazi - to su potpuno odvojeni problemi, koji zahtevaju odvojena rešenja.
Kako da prepoznaš koji je tvoj problem
Ne moraš da nagađaš - Google Search Console (opisan detaljnije u prethodnom tekstu iz podrške) direktno pokazuje gde se lanac prekida.
- Otvori izveštaj Učinak (Performance) u Search Console-u.
- Pogledaj broj Utisaka (Impressions) - ako je visok, tvoja vidljivost nije problem.
- Pogledaj CTR (Click-through rate) - ako je nizak uprkos visokim utiscima, problem je u naslovu, opisu ili poziciji u pretrazi.
- Ako je CTR dobar (ljudi klikću), ali znaš da malo njih zove, problem nije u pretrazi uopšte - problem je na samom sajtu, u ponudi ili pozivu na akciju.
Zašto je ovo bitno razumeti pre nego što bilo šta menjaš
Česta greška je da vlasnik firme, kad vidi da nema poziva, odmah zaključi da "sajt ne radi za Google" i počne da menja stvari vezane za SEO - ključne reči, sadržaj, tehnička podešavanja.
Ako je stvarni problem na sajtu (nejasna ponuda, spor sajt, nema CTA dugmeta), sve te SEO izmene neće promeniti ništa, jer rešavaju pogrešan deo lanca. Isto važi i obrnuto - ako je sajt odličan, ali se ne pojavljuje dovoljno u pretrazi, redizajn sajta neće rešiti problem vidljivosti.
Zato je prvi korak uvek da se utvrdi gde tačno lanac puca, pre nego što se uloži vreme ili novac u rešenje.
Najčešća pitanja
Da li visoka pozicija u pretrazi garantuje pozive? Ne - visoka pozicija garantuje samo vidljivost i veću šansu za klik. Šta se desi posle klika zavisi isključivo od samog sajta.
Šta je dobar CTR za mali biznis? Zavisi mnogo od pozicije i delatnosti, ali generalno, CTR ispod 2-3% uz dobru poziciju (prva tri rezultata) je znak da naslov i opis u pretrazi verovatno treba poboljšati.
Da li plaćene Google reklame rešavaju ovaj problem? Plaćene reklame mogu da povećaju vidljivost i klikove, ali ako je problem na samom sajtu (loš CTA, nejasna ponuda), reklame samo dovode više ljudi do istog problema - ne rešavaju ga.
Koliko vremena treba da promene na sajtu utiču na broj poziva? Ako je problem bio na sajtu (ne u pretrazi), efekat se često vidi odmah, jer se odnosi na ljude koji već dolaze na sajt. Promene vezane za samu poziciju u pretrazi obično traju duže, ponekad nedeljama ili mesecima.
Da li svaka firma treba i vidljivost i dobar sajt, ili je jedno važnije? Oboje je podjednako bitno, ali redosled rešavanja zavisi od toga gde je trenutni problem - nema smisla ulagati u vidljivost ako sajt ionako ne konvertuje posetioce koje već ima.
Na kraju
"Vide me na Google-u, ali ne zovu" nije jedan problem - to je opis mesta gde treba da počneš da tražiš uzrok, ne sam uzrok.
Kad jednom razumeš razliku između vidljivosti, klika i poziva, mnogo je lakše prepoznati na kom tačno koraku gubiš ljude, i usmeriti pažnju i resurse tamo gde stvarno donose rezultat.
