Imaš sajt. Neko ga je napravio, možda čak i optimizovao za pretragu. Ali kad te neko pita "koliko ljudi dnevno poseti sajt" ili "odakle ti dolaze posetioci", odgovor je često - "ne znam".

To nije zato što ti podaci ne postoje. Oni postoje, besplatno, u dva Google alata koja verovatno već imaš, a nikad ih nisi otvorio. Ovaj tekst ne uči te da postaneš analitičar - uči te da otvoriš ta dva alata i pročitaš ono što stvarno ima smisla za tebe.

Dva alata, dve različite stvari

Ljudi ih često mešaju, pa hajde prvo da razjasnimo razliku.

Google Analytics prati šta se dešava kad neko već stigne na tvoj sajt - koliko dugo ostaje, koje stranice gleda, sa kog uređaja dolazi, i odakle je uopšte došao (Google pretraga, društvene mreže, direktan unos adrese).

Google Search Console prati šta se dešava pre nego što neko uopšte klikne - koliko se puta tvoj sajt pojavio u Google pretrazi, na kojoj poziciji, i za koje tačno reči ili fraze ljudi kucaju kad se sajt pojavi.

Drugim rečima - Search Console ti govori "koliko puta su te videli i za šta", a Analytics ti govori "šta su radili kad su te posetili". Zajedno, ova dva alata daju kompletnu sliku.

Kako da dobiješ pristup

1. Ako ti je agencija ili developer postavljao sajt, prvo ih pitaj da li je Analytics i Search Console već instaliran - većina profesionalno rađenih sajtova ih ima od početka.
2. Zatraži da te dodaju kao korisnika na oba naloga - princip je isti kao kod Google Business Profila: neko ko već ima pristup te dodaje preko tvoje mejl adrese, bez deljenja lozinke.
3. Ako sajt nikad nije imao ove alate, mogu se dodati naknadno, besplatno - Google Analytics zahteva ubacivanje kratkog koda na sajt (obično to radi developer ili agencija), a Search Console zahteva samo potvrdu da si vlasnik domena.
4. Kad dobiješ pristup, oba alata se otvaraju direktno u pretraživaču - Analytics na analytics.google.com, Search Console na search.google.com/search-console - prijavom sa istim Google nalogom koji je dobio pristup.

Šta gledati u Google Analytics

Analytics ima desetine izveštaja, ali za većinu malih firmi bitno je svega par brojeva.

• Korisnici (Users) - koliko različitih ljudi je posetilo sajt u izabranom periodu
• Izvori saobraćaja (Traffic acquisition) - odakle dolaze posetioci: organska Google pretraga, direktan unos adrese, društvene mreže, ili drugi sajtovi koji vode ka tebi
• Najposećenije stranice (Pages and screens) - koje stranice na sajtu ljudi najviše gledaju
• Prosečno trajanje angažovanja (Average engagement time) - koliko dugo posetioci ostaju na sajtu pre nego što odu

Ovi izveštaji se obično nalaze u levom meniju pod Izveštaji (Reports), u sekcijama Akvizicija (Acquisition) i Angažovanje (Engagement).

Šta gledati u Search Console

Search Console je jednostavniji od Analytics-a, i za male firme često korisniji, jer direktno pokazuje ponašanje u Google pretrazi.

• Utisci (Impressions) - koliko puta se tvoj sajt pojavio u rezultatima pretrage, bez obzira da li je neko kliknuo
• Klikovi (Clicks) - koliko puta je neko stvarno kliknuo na tvoj rezultat
• CTR (Click-through rate) - procenat ljudi koji su videli sajt u pretrazi i zaista kliknuli na njega
• Prosečna pozicija (Average position) - na kom mestu se sajt obično pojavljuje (pozicija 1-3 je vrh prve strane, pozicija 10+ je već druga strana)
• Upiti (Queries) - tačne reči i fraze koje su ljudi kucali kad se tvoj sajt pojavio

Ovaj izveštaj se zove Učinak (Performance) i nalazi se u levom meniju Search Console-a - to je praktično jedini izveštaj koji ćeš redovno koristiti.

Kako izgleda praktično tumačenje podataka

Brojevi sami po sebi ne znače mnogo - vrednost je u poređenju i kontekstu. Evo par konkretnih primera.

Visoki utisci, nizak CTR. Sajt se pojavljuje često u pretrazi, ali malo ljudi klikne. Ovo obično znači da naslov stranice (title tag) ili opis (meta description) u rezultatima pretrage nije dovoljno privlačan, iako je pozicija sama po sebi dobra.

Dobar CTR, ali nema poziva. Ljudi klikću na sajt, ali ne zovu i ne šalju upit. Ovo obično nije problem sa Google pretragom - problem je na samom sajtu, u tome kako je sadržaj napisan ili gde je (ili nije) dugme za kontakt.

Jedna stranica dominira u saobraćaju. Ako Analytics pokazuje da 80% posetilaca gleda samo jednu stranicu, vredi proveriti da li baš ta stranica ima jasan poziv na akciju - ona nosi najveći deo prilike za kontakt.

Koliko često treba da gledaš ove podatke

Za malu firmu, jednom mesečno je sasvim dovoljno. Nema potrebe da se prati svaki dan - trendovi se vide tek kad se posmatraju kroz nekoliko nedelja ili meseci, ne iz dana u dan.

Najčešća pitanja

Da li mi Google Analytics i Search Console nešto naplaćuju? Ne, oba alata su potpuno besplatna, bez ograničenja, za sajtove bilo koje veličine.

Šta ako uopšte nemam ove alate podešene na sajtu? Mogu se dodati u bilo kom trenutku - Search Console se podešava za par minuta uz potvrdu vlasništva nad domenom, a Analytics zahteva da developer ili agencija ubaci kratak kod na sajt.

Zašto se brojevi u Analytics-u i Search Console-u ne poklapaju? To je normalno - oni mere potpuno različite stvari (ponašanje na sajtu naspram ponašanja u pretrazi) i koriste različite metode brojanja, pa se brojevi po definiciji neće poklapati.

Da li mogu da vidim imena ili lične podatke posetilaca? Ne - oba alata prikazuju agregatne, anonimne podatke (brojeve i trendove), nikad identitet konkretne osobe koja je posetila sajt.

Šta ako brojevi pokazuju pad poseta iz meseca u mesec? Prvo proveri da li je pad sezonski (npr. manje poseta leti ako je delatnost vezana za školsku godinu) pre nego što pretpostaviš da nešto ozbiljno ne valja - kontekst je uvek bitniji od pojedinačnog broja.

Da li mogu da delim pristup ovim podacima sa svojim knjigovođom ili partnerom? Da, isto kao i kod Google Business Profila - dodaješ osobu preko njene mejl adrese, sa ulogom koja odgovara tome šta treba da radi (samo gledanje podataka, ili i uređivanje podešavanja).

Na kraju

Ne moraš da postaneš ekspert za analitiku da bi ti ovi podaci koristili. Dovoljno je da znaš gde da ih pronađeš, i da povremeno pogledaš par osnovnih brojeva - odakle ti ljudi dolaze, šta gledaju, i da li to uopšte vodi ka pozivu ili upitu.

Sajt bez praćenja ovih podataka je kao prodavnica bez ijednog prozora - radi, ali nikad ne znaš ko prolazi pored, niti zašto uđe ili ne uđe.