Kupac je odlučio. Klikne 'Kupi odmah'. Pred njim se otvori duga forma.
Ime, prezime, adresa, grad, poštanski broj, telefon, napomena... Na petom polju, odustane.
To nije bio problem sa proizvodom. Bio je to problem sa putem do plaćanja.
Zašto komplikovan checkout tera kupce da odustanu
Kupac je već doneo odluku pre nego što stigne do forme. Svaki dodatni korak posle te odluke je prilika da se predomisli.
- previše polja deluje kao gubljenje vremena
- obavezna registracija pre kupovine odbija veliki broj kupaca
- nejasna cena dostave na kraju izaziva nepoverenje
Šta najviše usporava checkout
Suvišna polja. Traži se informacija koja uopšte nije neophodna za porudžbinu.
Obavezna registracija. Kupac mora da napravi nalog pre nego što uopšte plati.
Skriveni troškovi. Cena dostave se pojavljuje tek na samom kraju, iznenada.
Kako se checkout pojednostavljuje
- kupovina bez obavezne registracije, kao gost
- samo neophodna polja u formi za porudžbinu
- jasno prikazana ukupna cena, uključujući dostavu, od samog početka
Primer iz prakse
Prodavnica je imala dobar saobraćaj, ali malo završenih porudžbina. Posle skraćivanja checkouta:
- broj koraka do plaćanja je prepolovljen
- kupovina bez naloga je postala moguća
- broj završenih porudžbina je znatno porastao
Isti kupci, isti proizvodi — samo kraći put do 'Poruči'.
Šta dalje
Ako imaš dobar saobraćaj, ali slabu prodaju, proveri koliko koraka ima checkout. Kraći put do plaćanja skoro uvek znači više porudžbina.
