Jemand tippt den Namen deiner Firma bei Google ein. Ein Profil erscheint, mit Öffnungszeiten, Fotos und Basisangaben. Das Problem: Diese Öffnungszeiten stimmen schon seit einem Jahr nicht mehr, und die Fotos sind von vor dem Umzug in die neuen Räume.

Der Kunde weiß das nicht - er sieht nur die Angaben und trifft danach seine Entscheidung. Kommt er zur falschen Zeit, oder vermutet, die Firma existiere nicht mehr, geht er einfach zu jemand anderem. Die gute Nachricht: Das lässt sich in wenigen Minuten beheben, sobald du weißt, wo genau du klicken musst.

Was ein Google-Unternehmensprofil genau ist

Das Google-Unternehmensprofil (früher "Google Mein Unternehmen") ist ein kostenloses Profil, das erscheint, wenn jemand deinen Firmennamen bei Google oder in Google Maps sucht - mit Öffnungszeiten, Telefonnummer, Adresse, Fotos, Bewertungen und einem Link zur Website.

Das ist unabhängig von deiner Website - du kannst eine großartige Website haben und trotzdem ein veraltetes, vernachlässigtes Google-Profil, und der Kunde sieht trotzdem zuerst das Profil, da es oft angezeigt wird, bevor überhaupt auf die Website geklickt wird.

Wie du auf dein Profil zugreifst

1. Öffne business.google.com im Browser und melde dich mit dem Google-Konto an, das mit dem Firmenprofil verknüpft ist.
2. Weißt du nicht, welches Konto verknüpft ist, tippe deinen Firmennamen direkt in die Google-Suche ein, und suche unter dem Firmennamen nach dem Button Dieses Profil verwalten (Manage this profile).
3. Hat die Firma noch kein Profil, bietet Google dir an, eines zu erstellen - der Vorgang ist kostenlos und dauert wenige Minuten, erfordert aber eine Bestätigung (meist per Postkarte an die Adresse, Telefonanruf oder E-Mail, je nach Firmentyp).
4. Existiert das Profil bereits, wurde aber von jemand anderem erstellt (ehemaliger Mitarbeiter, alte Agentur), suche nach der Option Zugriff anfordern (Request access) - Google benachrichtigt dann den aktuellen Inhaber, oder ermöglicht dir die Übernahme, wenn längere Zeit niemand reagiert.

Wie du die Öffnungszeiten änderst

1. Öffne dein Profil auf business.google.com.
2. Finde den Bereich Informationen (Info) oder Öffnungszeiten (Hours) im linken Menü.
3. Klicke auf den Stift (Edit) neben den Öffnungszeiten.
4. Trage die genauen Zeiten für jeden Wochentag ein - du kannst für Tage, an denen du geschlossen hast, auch "Geschlossen" einstellen.
5. Für Feiertage oder besondere Tage suche die Option Besondere Öffnungszeiten (Special hours) - hier trägst du ein genaues Datum ein (z. B. 1. Januar) und besondere Zeiten oder "Geschlossen" nur für diesen Tag, ohne die regulären Zeiten zu ändern.
6. Klicke auf Speichern (Save).

Änderungen sind bei Google meist sofort oder innerhalb weniger Stunden sichtbar - du musst nicht tagelang warten.

Wie du Fotos hinzufügst oder änderst

1. Klicke im linken Menü des Profils auf Fotos (Photos).
2. Klicke auf Fotos hinzufügen (Add photos), oder auf das Plus-Symbol (+).
3. Wähle eine Kategorie für das Foto - Google verlangt eine Einordnung nach Typ: Logo, Titelbild (Cover), Innenbereich, Außenbereich, Team, Produkte, und Ähnliches.
4. Lade Fotos vom Handy oder Computer hoch - empfohlen sind klare, gut beleuchtete Bilder, die zeigen, wie die Räume oder Produkte heute tatsächlich aussehen.
5. Um ein altes oder nicht mehr aktuelles Foto zu entfernen, öffne es per Klick, und suche das Papierkorb-Symbol (Delete) oder die drei Punkte (More options) für weitere Aktionen.

Logo und Titelbild sind besonders wichtig, da sie als Erstes erscheinen, wenn jemand das Profil öffnet - es lohnt sich, diese aktuell zu halten, auch wenn keine Zeit für alles andere bleibt.

Wie du die Basisangaben aktualisierst

1. Im Bereich Informationen (Info) findest du Felder für Firmenname, Adresse, Telefonnummer, Website und Unternehmenskategorie.
2. Klicke auf den Stift neben jedem Feld, das du ändern möchtest.
3. Bei Adresse und Firmenname erfordern größere Änderungen manchmal eine zusätzliche Prüfung durch Google - das ist normal und dauert meist ein paar Tage.
4. Prüfe auch den Bereich Unternehmensbeschreibung (Business description) - das ist ein kurzer Text, der erklärt, womit sich die Firma beschäftigt, und den es sich lohnt, gelegentlich aufzufrischen.
5. Vergiss nicht, die Unternehmenskategorie zu prüfen - eine falsche oder veraltete Kategorie (zum Beispiel "Geschäft" statt "Marketing-Agentur") kann dich in der Suche den falschen Leuten zeigen.

Warum das direkt die Anzahl der Anrufe beeinflusst

Das Google-Unternehmensprofil ist oft das Erste, was ein Kunde sieht, noch bevor er die Website überhaupt besucht. Ein veraltetes Profil sendet die falsche Botschaft, egal wie gut die Firma tatsächlich läuft.

• Falsche Öffnungszeiten bedeuten, dass der Kunde zur falschen Zeit kommt oder anruft, und wahrscheinlich nicht wiederkommt
• Alte Fotos zeigen nicht, wie Räume oder Produkte heute tatsächlich aussehen, was Unsicherheit schafft
• Eine falsche Adresse oder Telefonnummer verhindert direkt den Kontakt
• Google bevorzugt zudem regelmäßig aktualisierte Profile im Suchranking

Wie oft man das Profil aktualisieren sollte

Es braucht keine tägliche Aufmerksamkeit, aber es lohnt sich, das Profil mindestens alle paar Monate zu prüfen, und unbedingt vor jedem Feiertag oder jeder Änderung der Öffnungszeiten. Gute Praxis ist auch, ein frisches Foto hinzuzufügen, sobald sich etwas an den Räumen oder dem Angebot ändert.

Häufige Fehler, die man auf Profilen sieht

Feiertage werden nicht extra eingetragen. Die Firma ist an Neujahr geschlossen, das Profil zeigt aber weiterhin die regulären Öffnungszeiten - der Kunde kommt umsonst.

Die Adresse ist technisch korrekt, aber unklar. Stockwerk, Eingang oder Orientierungspunkt fehlen, sodass der Kunde die Firma selbst am richtigen Ort schwer findet.

Fotos zeigen das alte Erscheinungsbild oder die Konkurrenz. Manchmal landen versehentlich Fotos auf dem Profil, die nicht von dieser Firma stammen (z. B. wenn früher ein anderes Geschäft an derselben Adresse war).

Die Unternehmenskategorie ist zu weit gefasst oder falsch. Das beeinflusst, bei welchen Suchen die Firma überhaupt erscheint.

Häufig gestellte Fragen

Beeinflusst eine Änderung der Öffnungszeiten mein Google-Ranking? Nicht direkt das Ranking, aber falsche Öffnungszeiten führen zu schlechter Kundenerfahrung und, indirekt, zu schlechteren Bewertungen - und Bewertungen beeinflussen das Ranking durchaus.

Wie viele Fotos sollte ich im Profil haben? Es gibt keine feste Zahl, aber Profile mit mehr hochwertigen, aktuellen Fotos wirken generell vertrauenswürdiger. Mindestens ein paar Bilder in jeder Kategorie (Innenbereich, Außenbereich, Team, Produkte) sind ein guter Mindeststandard.

Können Kunden selbst Fotos zu meinem Profil hinzufügen? Ja, Google erlaubt das - jeder kann ein Foto zum Firmenprofil hinzufügen. Als Inhaber kannst du unpassende Fotos melden oder entfernen lassen, aber die Option nicht vollständig deaktivieren.

Was, wenn meine Firma an eine neue Adresse umgezogen ist? Die Adresse wird im selben Bereich Informationen geändert, aber größere Adressänderungen erfordern manchmal eine erneute Verifizierung - Google kann eine zusätzliche Bestätigung verlangen, dass du tatsächlich am neuen Standort tätig bist.

Kann ich unterschiedliche Öffnungszeiten für Lieferung und Ladengeschäft angeben? Ja, das Google-Unternehmensprofil bietet getrennte Optionen für reguläre Öffnungszeiten und, je nach Firmentyp, zusätzliche Kategorien wie Liefer- oder Abholzeiten.

Was, wenn jemand eine schlechte Bewertung wegen falscher Öffnungszeiten hinterlässt, die ich inzwischen korrigiert habe? Du kannst öffentlich auf die Bewertung antworten und erklären, dass die Öffnungszeiten inzwischen aktualisiert wurden - das zeigt anderen Besuchern, dass du das Profil aktiv pflegst.

Zum Schluss

Das Google-Profil ist oft die erste Gelegenheit für einen Kunden, sich einen Eindruck von der Firma zu machen, bevor er sonst etwas sieht. Ein paar Minuten Aktualisierung, ein paar Mal im Jahr, führen direkt zu weniger verpassten Anrufen und einem besseren ersten Eindruck.

Bist du dir nicht sicher, wann du das Profil zuletzt aktualisiert hast, ist das ein Zeichen, heute business.google.com zu öffnen und nachzusehen.