Hast du bereits Öffnungszeiten, Fotos und Basisangaben deines Google-Unternehmensprofils geklärt (darüber haben wir in einer früheren Support-Anleitung geschrieben), hast du den wichtigsten, aber nur den ersten Schritt gemacht.

Das Profil bietet noch mehrere Tools, die direkt beeinflussen, ob Leute dich der Konkurrenz vorziehen - Bewertungen, Beiträge, direkte Nachrichten, Fragen und Antworten, eine Leistungsliste, und Einblick, wie das Profil tatsächlich genutzt wird. Dieser Text geht jedes davon durch, eines nach dem anderen.

Bewertungen - der wichtigste Teil des Profils

Bewertungen sind oft das Erste, was ein potenzieller Kunde sich ansieht, noch vor dem Preis oder der Leistungsbeschreibung. Die Anzahl der Sterne sagt etwas aus, aber wie du auf Bewertungen antwortest sagt viel mehr aus.

Wie du auf eine Bewertung antwortest

1. Geh auf business.google.com und öffne den Bereich Bewertungen (Reviews).
2. Finde die Bewertung, auf die du antworten möchtest, und klicke auf Antworten (Reply).
3. Schreibe eine Antwort - kurz, konkret, ohne generische Floskeln.
4. Klicke auf Veröffentlichen (Post) - die Antwort wird öffentlich sichtbar, unter der Bewertung selbst.

Auf positive Bewertungen lohnt es sich, kurz zu danken, möglichst mit konkretem Bezug auf das, was der Kunde gelobt hat - das zeigt, dass die Antwort kein automatisch kopierter Text ist.

Auf negative Bewertungen zu antworten ist noch wichtiger, und zwar ruhig, ohne defensiven Ton. Erkenne das Problem an, biete eine Lösung oder Erklärung an, und schlage, wenn möglich, vor, die weitere Kommunikation außerhalb des öffentlichen Raums fortzusetzen (Telefon, E-Mail). Potenzielle Kunden, die so eine Antwort sehen, gewinnen oft den Eindruck, dass die Firma Kritik ernst nimmt - das ist oft wichtiger als die negative Bewertung selbst.

Ignoriere nie Bewertungen, weder gute noch schlechte - ein Profil ohne eine einzige Antwort wirkt, als würde niemand aufpassen, was passiert.

Google-Beiträge (Posts) - kostenlose Werbung innerhalb des Profils

Kaum jemand weiß, dass das Profil eine eingebaute Option für Beiträge hat, ähnlich einem kurzen Social-Media-Post, der direkt innerhalb des Profils in der Suche angezeigt wird.

1. Suche im linken Menü des Profils Beiträge (Posts) oder Update hinzufügen (Add update).
2. Wähle die Art des Beitrags - Neuigkeiten (What's new), Angebot (Offer), Veranstaltung (Event), oder Produkt (Product).
3. Füge ein Bild, kurzen Text, und, falls gewünscht, einen Call-to-Action-Button hinzu (zum Beispiel "Jetzt anrufen" oder "Mehr erfahren", mit Link).
4. Klicke auf Veröffentlichen (Publish).

Beiträge vom Typ "Neuigkeiten" bleiben meist etwa sieben Tage sichtbar, bevor sie automatisch vom Profil entfernt werden, während Angebote und Veranstaltungen ein eigenes Ablaufdatum haben können, das du selbst festlegst. Regelmäßige Beiträge (zum Beispiel einmal pro Woche) senden Google das Signal, dass das Profil aktiv ist, was sich positiv darauf auswirken kann, wie oft das Profil angezeigt wird.

Nachrichten (Messaging) - direkte Kommunikation über das Profil

Kunden können dir, wenn die Option aktiviert ist, direkt über das Profil eine Nachricht senden, ohne anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben.

1. Suche im Profil den Bereich Nachrichten (Messages) und aktiviere die Option Nachrichten aktivieren (Turn on messaging).
2. Nachrichten kommen über die Google Maps- oder Google-Search-App auf dein Handy, ähnlich wie eine SMS.
3. Planst du nicht, regelmäßig zu prüfen und zu antworten, überlege, ob diese Option überhaupt zu dir passt - Google zeigt die durchschnittliche Antwortzeit im Profil an, und langsames oder ausbleibendes Antworten hinterlässt einen schlechten Eindruck.

Fragen und Antworten (Q&A)

Jeder, auch jemand, der nie Kunde war, kann eine öffentliche Frage auf deinem Profil stellen, und jeder andere kann antworten - auch Leute, die nichts mit deiner Firma zu tun haben.

• Es lohnt sich, gelegentlich den Bereich Fragen & Antworten (Questions & answers) zu prüfen und neue Fragen zu beantworten, bevor jemand anderes (vielleicht mit falscher Information) es an deiner Stelle tut.
• Du kannst auch selbst häufige Fragen im Voraus stellen und sofort die richtige Antwort dazu geben - zum Beispiel "Gibt es Parkplätze?" oder "Nehmt ihr Kartenzahlung an?" - das verhindert, dass Kunden auf eine fremde Antwort warten oder raten müssen.

Produkte und Leistungen - eine konkrete Liste dessen, was du anbietest

1. Suche im Profil den Bereich Leistungen (Services) oder Produkte (Products), je nach Firmentyp.
2. Füge jede Leistung oder jedes Produkt einzeln hinzu - Name, kurze Beschreibung, und, falls gewünscht, Preis oder Preisspanne.
3. Dieser Bereich wird direkt im Profil angezeigt und hilft dem Kunden, sofort zu sehen, ob du das anbietest, was er braucht, ohne die Website überhaupt besuchen zu müssen.

Statistiken (Insights) - was das Profil tatsächlich zeigt

Das Google-Unternehmensprofil hat einen eigenen, einfachen Bericht darüber, wie das Profil genutzt wird - getrennt von Google Analytics und der Search Console (worüber wir in einer eigenen Anleitung geschrieben haben), und ausschließlich auf die Aktivität rund um das Profil selbst fokussiert.

• Anrufe - wie oft jemand direkt über einen Klick auf die Telefonnummer im Profil angerufen hat
• Routenanfragen (Direction requests) - wie oft jemand nach dem Weg zum Standort gefragt hat
• Website-Klicks (Website clicks) - wie oft jemand auf den Website-Link im Profil geklickt hat
• Nachrichten - wie viele Nachrichten über die direkte Kommunikationsoption eingegangen sind

Dieser Bericht befindet sich im Bereich Leistung (Performance) innerhalb des Profils und ist nützlich, um schnell zu prüfen, ob das Profil überhaupt Kontakt bringt, unabhängig davon, wie viele Besuche die Website selbst hat.

Was, wenn das Profil gesperrt wird

Selten, aber es kommt vor - Google sperrt ein Profil manchmal automatisch, wenn ein Verdacht auf Regelverstoß besteht (zum Beispiel falsche Adresse, doppeltes Profil, oder ungewöhnliche Aktivität). Passiert das, verschwindet das Profil meist aus der Suche.

Die Lösung ist, über das Profil (oder über die Google-Unternehmensprofil-Hilfe) einen Einspruch (Appeal) einzureichen, mit Erklärung und, falls nötig, zusätzlicher Dokumentation über die Existenz der Firma. Der Prozess dauert meist wenige Tage bis ein paar Wochen.

Monatliche Routine - damit das Profil immer in gutem Zustand bleibt

• Auf alle neuen Bewertungen antworten, positive wie negative
• Mindestens einen neuen Beitrag (Post) erstellen
• Den Bereich Fragen & Antworten auf neue, unbeantwortete Fragen prüfen
• Die Statistiken (Insights) anschauen, um zu sehen, ob Anrufe oder Nachrichten zu- oder abnehmen
• Prüfen, ob Öffnungszeiten und Fotos noch aktuell sind (dazu haben wir eine eigene, ausführliche Anleitung)

Häufig gestellte Fragen

Muss ich wirklich auf jede einzelne Bewertung antworten? Nicht zwingend, aber empfohlen - ein Profil, das regelmäßig auf Bewertungen antwortet, hinterlässt den Eindruck einer aktiven, engagierten Firma.

Verbessern Beiträge (Posts) direkt die Position in der Suche? Es gibt keine Bestätigung, dass sie direkt das Ranking beeinflussen, aber regelmäßige Aktivität im Profil korreliert generell mit besseren Ergebnissen, wahrscheinlich weil aktive Profile mehr Interaktionen und Bewertungen sammeln.

Wer kann eine Frage im Bereich Fragen & Antworten stellen? Jeder mit einem Google-Konto, auch jemand, der nie dein Kunde war - deshalb ist es wichtig, gelegentlich zu prüfen und falsche Antworten zu korrigieren, die andere vielleicht hinterlassen haben.

Muss ich die Nachrichten-Option aktivieren? Nein, das ist optional. Weißt du, dass du nicht regelmäßig antworten wirst, ist es besser, sie deaktiviert zu lassen, als eine schlechte Antwortzeit öffentlich anzuzeigen.

Wie schnell sollte ich auf eine Nachricht oder Bewertung antworten? Es gibt keine feste Regel, aber je schneller, desto besser - Google zeigt die durchschnittliche Antwortzeit an, und das sehen potenzielle Kunden, bevor sie dich kontaktieren.

Zum Schluss

Das Google-Unternehmensprofil ist viel mehr als eine digitale Visitenkarte - es ist ein kleines, kostenloses Kommunikationstool, das, vollständig genutzt, direkt beeinflusst, wie viele Menschen sich für genau deine Firma entscheiden.

Du musst nicht sofort jede Option nutzen - es reicht, mit dem Beantworten von Bewertungen und einem monatlichen Beitrag zu beginnen, und den Rest schrittweise hinzuzufügen.