Kupac otvori proizvod. Doda ga u korpu. Onda okleva.
Nešto ga brine — veličina, dostava, da li vredi cene. Niko mu ne odgovara, pa zatvori karticu.
Ta korpa ostaje puna zauvek. Porudžbina nikad ne stigne, a razlog je često jedno neodgovoreno pitanje.
Zašto se korpe napuštaju svaki dan
Kupovina online zahteva sigurnost koju kupac sam mora da nađe. Ako je ne nađe brzo, jednostavno odustane.
- nema nikog da odgovori na pitanje u trenutku sumnje
- kupac ne dobija preporuku koja bi mu pomogla da odluči
- oklevanje bez odgovora skoro uvek završi napuštanjem korpe
Šta se gubi bez pomoći u tom trenutku
Neodgovorena pitanja. Kupac odustaje umesto da dobije brz odgovor.
Nema preporuke. Kupac ne zna koji je proizvod pravi za njega i bira da ne bira.
Tih gubitak. Napuštene korpe se retko analiziraju, pa se problem ponavlja neprimećeno.
Kako AI prodavac rešava ovo
- odgovara na pitanja kupca u realnom vremenu, dok gleda proizvod
- predlaže proizvode na osnovu onoga što kupac traži
- smanjuje broj napuštenih korpi tako što uklanja oklevanje pre nego što nastane
Primer iz prakse
Web prodavnica je imala dobar saobraćaj, ali visok procenat napuštenih korpi. Posle uvođenja AI prodavca:
- kupci su dobijali odgovor odmah, bez čekanja na podršku
- preporuke su pomagale kupcima da brže odluče
- broj završenih porudžbina je primetno porastao
Isti posetioci, više završenih kupovina — samo zato što je neko odgovorio na vreme.
Šta možeš da uradiš
Ako korpe ostaju pune, a porudžbine izostaju, razlog je često nedostatak odgovora u pravom trenutku. AI prodavac popunjava tu prazninu 24/7.
