Klijent ukuca ime firme. Otvori se Google profil. Radno vreme koje piše ne važi već godinu dana.
Fotografije su stare, poslednja recenzija je od pre dve godine. Klijent se pita da li firma uopšte još posluje.
Firma možda radi odlično. Ali profil koji izgleda zapušteno šalje sasvim drugu poruku.
Zašto zapušten profil direktno košta pozive
Google profil je često prvo što klijent vidi, pre sajta. Ako taj prvi utisak deluje napušteno, klijent ne stigne ni do sajta.
- pogrešno radno vreme znači propušten dolazak ili poziv u pogrešno vreme
- stare fotografije ne pokazuju kako firma stvarno izgleda danas
- odsustvo novih recenzija stvara utisak da firma stagnira ili je zatvorena
Šta se najčešće zapusti na profilu
Netačno radno vreme. Praznici i promene rasporeda se ne ažuriraju na vreme.
Nedostatak svežih recenzija. Zadovoljni klijenti se retko sami sete da ostave ocenu.
Stare ili nikakve fotografije. Profil bez slika ili sa slikama od pre nekoliko godina deluje neozbiljno.
Kako se Google profil održava aktivnim
- redovna provera i ažuriranje radnog vremena, posebno za praznike
- aktivno traženje recenzija od zadovoljnih klijenata nakon usluge
- sveže fotografije koje pokazuju kako firma stvarno izgleda danas
Primer iz prakse
Firma je imala odličnu uslugu, ali zapušten Google profil sa starim podacima. Posle sređivanja profila:
- radno vreme je konačno odgovaralo stvarnosti
- broj svežih recenzija se udvostručio za mesec dana
- broj poziva direktno sa profila je primetno porastao
Ista firma, ista usluga — samo profil koji konačno odaje utisak da firma živi i radi.
Šta dalje
Otvori sopstveni Google profil i pogledaj ga očima klijenta koji te prvi put traži. Ako nešto deluje zastarelo, to je prvo mesto za popravku.
