Klijent uđe na tvoj sajt. Ne zna te. Ne zanima ga ko si. Ne zanima ga koliko si platio sajt.
Ima samo jedno pitanje u glavi: „Da li je ovo neko kome mogu da verujem?“
Za odgovor mu treba oko 7 sekundi. Ako ga tada ne dobije – zatvara sajt i ide kod konkurencije.
Zašto klijent odlučuje tako brzo
Ljudi ne čitaju sajtove. Oni ih gledaju kao izlog.
U tih 7 sekundi klijent gleda:
- da li odmah razume čime se baviš
- da li sajt izgleda uredno ili amaterski
- da li može brzo da te kontaktira
- da li deluješ ozbiljno ili „na brzinu“
Ako mora da razmišlja – već si izgubio.
Gde ljudi najčešće greše
Većina sajtova greši na istim stvarima:
- na vrhu piše „Dobrodošli na naš sajt“
- nigde jasno ne piše šta tačno rade
- telefon je sakriven ili ne postoji
- sajt izgleda kao da nije menjan 10 godina
Klijent tada podsvesno pomisli: „Ako ovako izgleda sajt, kakva je usluga?“
Kako dobar web dizajn rešava ovaj problem
Dobar web dizajn ne služi da bude „lep“. Služi da klijent odmah shvati tri stvari:
- čime se baviš
- kome pomažeš
- šta da uradi sledeće
U prvom ekranu mora da vidi:
- jasnu poruku, bez filozofije
- vidljiv telefon ili dugme za kontakt
- čist i pregledan dizajn
Kada klijent to vidi – ostaje duže. A kad ostane duže – veća je šansa da se javi.
Realna situacija iz prakse
Klijent ima dobru uslugu, ali nema pozive. Mislio je da je problem cena ili reklama.
Istina je bila jednostavna: sajt nije jasno govorio čime se bavi.
Posle redizajna:
- jasan naslov na vrhu
- telefon vidljiv odmah
- manje teksta, više jasnoće
Rezultat: više upita bez dodatnih reklama.
Šta da uradiš dalje
Ako ti se klijenti ne javljaju, nemoj odmah da kriviš tržište. Prvo pogledaj svoj sajt očima nekoga ko te ne poznaje.
Ako u prvih 7 sekundi nije jasno: ko si, šta radiš i kako da te kontaktiraju – tu gubiš posao.
