Du hast dein Passwort vergessen. Oder jemand anderes kennt es vielleicht, und du willst es vorsichtshalber ändern. Der erste Instinkt ist meist ein panischer Anruf bei der Agentur - "ich komme nicht in meine E-Mails, helft mir!"

In den allermeisten Fällen löst sich das in wenigen Minuten von selbst, ohne fremde Hilfe - du musst nur wissen, dass es zwei verschiedene Passwörter gibt, und wo jedes davon geändert wird.

E-Mail-Passwort und cPanel-Passwort sind nicht dasselbe

Das ist die häufigste Verwechslung. Das E-Mail-Passwort ist das, mit dem du dich bei deinem geschäftlichen E-Mail-Konto anmeldest (auf dem Handy, in Outlook, oder im Webmail). Das cPanel-Passwort ist ein völlig separates Passwort, mit dem du dich beim Kontrollpanel des Hostings anmeldest - der Stelle, an der die gesamte Website, alle E-Mail-Konten, Dateien und noch vieles mehr verwaltet werden.

Es ist möglich, Zugriff auf das eine zu haben, aber nicht auf das andere - zum Beispiel kennst du das E-Mail-Passwort, hast aber cPanel noch nie gesehen, weil das normalerweise die Agentur nutzt, die deine Website betreut. Beide werden an unterschiedlichen Stellen, mit unterschiedlichem Vorgang geändert.

Wie du das E-Mail-Passwort über cPanel änderst

Hast du Zugriff auf cPanel, ist das der schnellste und zuverlässigste Weg.

1. Melde dich bei cPanel an (meist unter deinedomain.de/cpanel oder deinedomain.de:2083, oder über den Link, den dir der Hosting-Anbieter gegeben hat).
2. Finde den Bereich Email Accounts.
3. Finde das genaue E-Mail-Konto, dessen Passwort du ändern möchtest, und klicke auf Manage, oder direkt auf Password daneben.
4. Gib ein neues Passwort manuell ein, oder klicke auf Generate, damit cPanel selbst ein starkes, zufälliges Passwort erstellt.
5. Klicke auf Update Email Settings oder Change Password (je nach cPanel-Version), um die Änderung zu speichern.

Die Änderung ist sofort wirksam - das neue Passwort funktioniert direkt, aber alle Geräte, auf denen das E-Mail-Konto bereits eingerichtet ist (Handy, Outlook, Mac Mail), müssen manuell mit dem neuen Passwort aktualisiert werden, sonst fragen sie ständig nach der Anmeldung und melden einen Fehler.

Wie du das E-Mail-Passwort ohne cPanel-Zugang änderst

Hast du keinen Zugriff auf cPanel, aber Zugriff auf Webmail (Roundcube oder Horde), lässt sich das Passwort manchmal auch von dort ändern.

1. Melde dich mit dem aktuellen Passwort im Webmail an (webmail.deinedomain.de).
2. Suche das Symbol Einstellungen (Settings), meist ein Zahnrad oben rechts.
3. Innerhalb der Einstellungen, suche den Bereich Passwort (Password) oder Sicherheit (Security).
4. Gib das aktuelle Passwort ein, dann das neue zweimal (zur Bestätigung), und speichere.

Diese Option gibt es nicht immer - das hängt von den Hosting-Einstellungen ab. Siehst du sie nicht, bleibt nur, die Agentur oder den Hosting-Anbieter zu bitten, das Passwort von ihrer Seite über cPanel zu ändern.

Wie du das cPanel-Passwort änderst

1. Melde dich mit dem aktuellen Passwort bei cPanel an.
2. Suche den Bereich Preferences, dann Password & Security.
3. Gib das aktuelle Passwort ein, dann das neue, zweimal.
4. Klicke auf Change Password.

Was, wenn du den Zugriff auf E-Mail und cPanel komplett verloren hast

Das ist eine Situation, in der wirklich fremde Hilfe nötig ist - aber die gute Nachricht ist, dass sich auch das löst, nur etwas langsamer.

1. Wende dich direkt an deinen Hosting-Anbieter (nicht an die Agentur, sondern an die Firma, bei der das Hosting gekauft wurde) und verlange ein Zurücksetzen des cPanel-Passworts.
2. Der Anbieter verlangt eine Identitätsprüfung - meist Kontodaten, die Domain-Nummer, oder eine Antwort von der E-Mail-Adresse, die ursprünglich als Kontoinhaber registriert wurde.
3. Nach der Bestätigung sendet der Anbieter einen Link oder ein temporäres Passwort zum Zurücksetzen, meist innerhalb weniger Stunden bis zu einem Werktag.
4. Sobald du wieder Zugriff auf cPanel hast, wird das E-Mail-Passwort über die weiter oben beschriebenen Schritte geändert.

Was direkt nach der Änderung des E-Mail-Passworts zu tun ist

Das ist der Schritt, der am häufigsten vergessen wird und neue Verwirrung stiftet - das Passwort wurde geändert, aber Handy und Computer versuchen weiterhin, sich mit dem alten anzumelden.

• Auf dem Handy, geh in die Kontoeinstellungen und aktualisiere das Passwort manuell (über Einstellungen > Mail > Accounts beim iPhone, oder über die Kontoeinstellungen in der Gmail/E-Mail-App bei Android)
• In Outlook (sowohl am Computer als auch auf dem Handy), geh in die Kontoeinstellungen und gib das neue Passwort ein
• Nutzt du Thunderbird oder Mac Mail, dasselbe - Kontoeinstellungen, neues Passwort
• Nutzt du Webmail, meldest du dich einfach mit dem neuen Passwort erneut an, ohne weitere Schritte

Wie ein gutes, sicheres Passwort aussieht

• Mindestens 12 Zeichen, eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Symbolen
• Kein Firmenname, Geburtsdatum, oder etwas leicht Erratbares
• Nicht dasselbe Passwort, das für ein anderes Konto verwendet wird (privates E-Mail, soziale Medien)
• Fällt es dir schwer, dir ein starkes Passwort zu merken, nutze einen Passwort-Manager, statt es zu vereinfachen

Häufig gestellte Fragen

Beeinflusst die Änderung des E-Mail-Passworts gespeicherte E-Mails? Nein - eine Passwortänderung löscht oder ändert keine E-Mail, sie ändert nur die Art, wie du dich anmeldest.

Wie oft sollte man das E-Mail-Passwort ändern? Es gibt keine feste Regel, aber es lohnt sich, es sofort zu ändern, wenn du vermutest, dass jemand anderes es kennt, oder wenn ein Mitarbeiter, der es kannte, die Firma verlassen hat.

Kann ich das cPanel-Passwort selbst zurücksetzen, wenn ich es komplett vergessen habe, ohne Hilfe des Anbieters? Normalerweise nicht - die cPanel-Anmeldung bietet keine öffentliche "Passwort vergessen"-Option wie Gmail, genau aus Sicherheitsgründen, deshalb ist eine Identitätsprüfung über den Hosting-Anbieter nötig.

Ändert das Ändern des cPanel-Passworts automatisch auch die E-Mail-Passwörter? Nein - das sind getrennte Systeme. Die Änderung des cPanel-Passworts gibt dir nur Zugriff auf das Panel, von wo aus du jedes E-Mail-Passwort einzeln separat ändern kannst.

Was, wenn sich mehrere Mitarbeiter dasselbe E-Mail-Passwort teilen? Es lohnt sich zu überlegen, ob jeder ein eigenes Konto mit eigenem Passwort haben sollte - geteilte Passwörter erschweren die Nachverfolgung, wer was getan hat, und komplizieren die Dinge, wenn jemand die Firma verlässt.

Zum Schluss

Ein vergessenes Passwort wirkt im Moment wie ein Notfall, ist in der Praxis aber eines der am leichtesten zu lösenden Probleme - sobald du den Unterschied zwischen E-Mail- und cPanel-Passwort kennst, und weißt, wo jedes geändert wird.

Steckst du trotzdem fest, oder hast überhaupt keinen Zugriff, kann der Hosting-Anbieter immer helfen - genau das ist seine Aufgabe.